Tom Connellan - Nos Bastidores da Disney pdf

Sobre este livro

Este livro mostra como fazer com que os grandes líderes e sua

equipe superem as expecta􀆟vas de seus clientes, sa􀆟sfazendo-os

plenamente. Um dos melhores caminhos para isso é acompanhar um

modelo eficiente. E a Disney é um dos melhores existentes, especialmente o

Magic Kingdom.

O papel da Disneyworld e do Magic Kingdom neste livro é, ao

mesmo tempo, essencial e nulo.

É essencial porque o elenco da Disney faz de tudo para encantar e

manter seus convidados — como são chamados carinhosamente seus

visitantes. Ob􀆟ve muitos exemplos sobre o funcionamento da Disney por

meio de longas entrevistas com an􀆟gos e atuais membros desse elenco —

desde os vice-presidentes sêniores, passando pelos personagens pitorescos

que 'perambulam' por seus parques temá􀆟cos, até aqueles que atuam nos

bas􀆟dores e que-nunca são vistos. Muitos outros exemplos surgiram de um

seminário organizado pela Disney ao qual compareci (procure detalhes

sobre esse seminário e sobre outros programas oferecidos pela Disney na

seção Notas); outros são resultado de uma pesquisa bibliográfica sobre a

Disney.

Pelo que sei, todos os exemplos específicos deste livro são reais. O

caso dos brincos de Mary — exemplificado por dois instrutores da Disney. A

história da construção do Epcot — relatada por um indivíduo que par􀆟cipou

dela. O caso da gaivota e do sorvete — protagonizado por uma amiga e

colega de profissão.

Digo que o papel da Disney e do Magic Kingdom é nulo porque eles

não aprovaram nem reprovaram, não incen􀆟varam nem deses􀆟mularam

este livro. Mort e a Gangue dos Cinco não representam pessoas reais, vivas

ou mortas. Os incidentes, as ações e as palavras atribuídas a Michael Eisner

também são fic􀆡cios (são minha interpretação do compromisso dele com os

membros do elenco e os convidados, não descrevendo eventos ou frases

reais). Os sete segredos do sucesso da Disney são de minha autoria, e

consistem em análises e conclusões re􀆟radas dos fatores que orientam as

estratégias aplicadas pela empresa. Assim, caso haja qualquer discordância

a respeito de alguma delas, ninguém estará discordando da opinião

expressa pela Disney ou de alguma de suas polí􀆟cas organizacionais; estará

discordando de minhas próprias observações.

Espero que todos gostem deste livro e que aprendam com ele!